Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como persona consumidora, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Este es el mínimo que garantiza la ley; no ofrecemos actualmente una recogida gratuita para cambios de talla.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a través de los canales publicados en Ayuda dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te confirmamos la solicitud y los siguientes pasos por escrito, para que quede constancia.

3. Estado del producto

El producto debe devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original, de forma que pueda volver a comercializarse. Los productos usados, dañados o sin etiquetas pueden ver reducido el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor.

4. Gastos de la devolución

Si desistes de la compra por decisión propia (por ejemplo, no era la talla o el modelo que esperabas), los gastos de devolver el producto corren por tu cuenta. Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo pedido, asumimos nosotros el coste de la devolución.

[Pendiente: confirmar la dirección de devolución de mercancía — depende de la logística inversa acordada con nuestro proveedor, a completar por el fundador antes de publicar]

5. Plazo y forma del reembolso

Una vez recibimos y verificamos el producto devuelto, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que usaste para la compra, salvo que acordemos expresamente otra forma contigo.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, cuentas con la garantía legal de conformidad: contáctanos por Ayuda con fotos del problema y resolvemos la incidencia mediante sustitución, reparación o reembolso completo, sin coste para ti.

7. Sobre la talla

Antes de comprar, cada ficha de producto incluye una guía de tallaje honesta con medidas en centímetros para que elijas con la mayor seguridad posible. Si aun así la talla no es la correcta, puedes acogerte al derecho de desistimiento de 14 días descrito arriba; hoy no ofrecemos un cambio de talla gratuito con recogida incluida.